Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al +34 695 765 650 o por correo a contacto@kaluchmarket.com.

General

¿Qué es Kaluch Market?
Somos la tienda online de los supermercados Kaluch. Vendemos alimentos, productos de aseo, artículos de primera necesidad, ferretería y electrodomésticos con entrega a domicilio. Nuestros productos están almacenados físicamente en nuestros locales, listos para entrega inmediata.

¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a domingo en horario ampliado. Puedes escribirnos por WhatsApp al +34 695 765 650 o por correo a contacto@kaluchmarket.com.

¿Desde dónde puedo comprar?
Puedes comprar desde cualquier parte del mundo. Nuestra plataforma está pensada tanto para residentes como para familiares en el exterior que desean enviar productos a sus seres queridos.

¿Los productos vienen del extranjero?
No. Todos nuestros productos están almacenados físicamente en nuestros locales. No enviamos paquetes desde el exterior. Eso garantiza tiempos de entrega rápidos y sin retenciones aduaneras.

Cómo comprar

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Navega nuestro catálogo, añade los productos al carrito, indica los datos del destinatario y completa el pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. También puedes contactarnos por WhatsApp si necesitas ayuda.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es necesario registrarse para realizar compras. El registro es gratuito, rápido y te permite gestionar tus pedidos, guardar direcciones de entrega y acceder a ofertas exclusivas. Puedes navegar el catálogo y ver los productos sin registrarte, pero para completar una compra necesitarás crear tu cuenta.

¿Cómo sé si un producto está disponible?
En nuestra web puedes ver en tiempo real qué productos están disponibles. Si un artículo aparece como "Agotado", significa que no está disponible temporalmente. Actualizamos nuestro inventario de forma regular.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan para compras online?
Para compras a través de la web aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. También puedes pagar mediante transferencia, Bizum y otros métodos disponibles en el proceso de pago.

¿Qué métodos de pago aceptan en tienda física?
En nuestros locales aceptamos efectivo (moneda local, USD y EUR), transferencia local y tarjetas.

¿En qué moneda puedo pagar online?
Los precios se muestran en EUR (Euro) y USD (Dólar estadounidense). Puedes seleccionar tu moneda preferida en la parte superior de la página.

¿El pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL. Kaluch Market no almacena datos de tarjetas en sus servidores en ningún momento.

¿Mi familiar tiene que pagar algo al recibir el pedido?
No. El pago se realiza íntegramente a través de la web. El destinatario solo recibe el pedido, sin ningún coste adicional.

Entregas

¿Realizan entregas a domicilio?
Sí. Entregamos directamente en la dirección que nos indiques. El destinatario no necesita desplazarse a ningún punto de recogida.

¿Cuánto tarda la entrega?
Entre 24 y 72 horas desde la confirmación del pago, dependiendo de la zona de destino.

¿Cuál es el horario de entrega?
Las entregas se realizan de lunes a domingo, generalmente entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. (hora local).

¿Hacen envíos a todas las zonas?
Por el momento operamos en determinadas provincias y municipios. Estamos trabajando en ampliar la cobertura. Consulta las zonas disponibles durante el proceso de compra.

¿Los precios incluyen el costo de entrega?
No. El costo de entrega se calcula según la zona de destino y se muestra antes de confirmar el pedido. Siempre podrás ver el total completo (productos + envío) antes de pagar.

¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?
Intentaremos contactar al comprador para reprogramar la entrega. Si no logramos contacto en 72 horas, el pedido podrá ser cancelado con el reembolso correspondiente.

¿A quién se entrega el pedido?
Al destinatario que indicaste en la orden o a una persona alternativa que hayas autorizado. No entregamos a vecinos, amigos ni a menores de 18 años.

Precios y ofertas

¿Tienen promociones o descuentos?
Sí, publicamos ofertas y promociones periódicamente en nuestra web y redes sociales. Regístrate en la web para recibir notificaciones de ofertas exclusivas.

¿Puedo comprar en tienda física y online?
Sí. Puedes visitar nuestros locales directamente o comprar a través de la web para entrega a domicilio. Los precios pueden variar entre ambos canales.

Problemas y devoluciones

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o en mal estado?
Contáctanos en las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+34 695 765 650) o correo (contacto@kaluchmarket.com) con tu número de pedido y fotos del problema. Lo resolveremos lo antes posible con reposición o reembolso.

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en estado "en preparación". Una vez que se está preparando, no es posible cancelarlo. Escríbenos lo antes posible si necesitas cancelar.

¿Cuánto tarda un reembolso?
El reembolso se procesa en un máximo de 72 horas laborables. La visualización en tu cuenta depende de tu banco y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

¿Puedo solicitar cambio o reembolso?
Sí. Si hay un error en el pedido o un producto llega en mal estado, contáctanos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del incidente. Gestionamos cada caso de forma rápida y justa. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

Seguimiento del pedido

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico. Si tienes cuenta, también puedes consultarlo desde tu perfil.

¿Qué significan los estados del pedido?

• Pendiente de pago: el pedido fue creado pero el pago aún no se confirmó.
• Confirmado: el pago fue validado y el pedido está listo para prepararse.
• En preparación: estamos seleccionando y empaquetando tus productos.
• En camino: el pedido salió para entrega.
• Entregado: el pedido fue entregado al destinatario.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

WhatsApp y teléfono: +34 695 765 650
Correo general: contacto@kaluchmarket.com
Problemas con pagos: pagos@kaluchmarket.com
Horario: Lunes a domingo, horario ampliado

Última actualización: abril 2026
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