INTRODUCCIÓN
El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de productos y servicios (en adelante, las "Condiciones") ofrecidos a través del sitio web www.kaluchmarket.com (en adelante, el "Sitio Web"), gestionado por KALUCH GLOBAL TRADING SL (en adelante, el "PRESTADOR").
El Sitio Web constituye una plataforma de comercio electrónico mediante la cual el PRESTADOR gestiona la venta online de productos ubicados físicamente fuera del territorio de la Unión Europea, coordinando el cobro internacional y la entrega a domicilio en el país de destino. El PRESTADOR actúa como intermediario comercial, gestionando el cobro internacional de productos disponibles en sus almacenes y puntos de venta locales en el país de destino.
Estas Condiciones podrán actualizarse en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO consultar periódicamente este documento, ya que serán aplicables las Condiciones vigentes en el momento de realizar un pedido.
Al aceptar estas Condiciones, el USUARIO declara que:
- Ha leído y comprendido la información aquí contenida.
- Es mayor de 18 años y cuenta con capacidad legal suficiente para contratar y comprar online.
- Se compromete a cumplir con las obligaciones y normas de uso del Sitio Web.
- Acepta la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web.
Estas Condiciones tendrán validez indefinida y serán aplicables a todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web del PRESTADOR.
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Razón social: Kaluch Global Trading SL
Domicilio social: Calle Bergantín 16, 28042 Madrid, España
CIF: B56746662
Teléfono de atención al cliente: +34 695 765 650
Correo de soporte: contacto@kaluchmarket.com
Correo para incidencias de pago: pagos@kaluchmarket.com
Sitio web: www.kaluchmarket.com
El PRESTADOR informa de que es conocedor de la legislación vigente aplicable a su actividad y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los pedidos ya confirmados previamente a la modificación.
2. NATURALEZA FISCAL DE LAS OPERACIONES
Kaluch Global Trading SL es una sociedad limitada constituida conforme al Derecho español, con domicilio fiscal en Madrid, España.
La totalidad de las ventas realizadas a través del Sitio Web corresponden a productos ubicados físicamente fuera del territorio de la Unión Europea. De conformidad con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA), las entregas de bienes que no son objeto de expedición o transporte se entienden realizadas en el territorio donde se encuentran dichos bienes en el momento de su puesta a disposición del adquirente. Al encontrarse los productos fuera del territorio de aplicación del impuesto (fuera de la Unión Europea), estas operaciones no están sujetas al IVA español.
Los precios publicados en el Sitio Web no incluyen IVA, dado que este no resulta aplicable a las operaciones descritas. Tampoco incluyen posibles comisiones o recargos que el banco emisor de la tarjeta del USUARIO pueda aplicar por conversión de divisa u otros conceptos, los cuales son responsabilidad exclusiva del USUARIO.
El PRESTADOR tributa por el Impuesto de Sociedades en España por el beneficio neto obtenido de su actividad comercial, conforme a la normativa tributaria española vigente.
3. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación comercial de compraventa electrónica que se establece entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación online, las presentes Condiciones.
Dicha relación implica que el PRESTADOR pone a disposición del USUARIO productos físicamente ubicados en sus almacenes y puntos de venta fuera de la Unión Europea, a cambio de un precio determinado, previamente informado y públicamente expuesto en el Sitio Web.
El PRESTADOR gestiona el cobro internacional del pedido y coordina la preparación y entrega a domicilio en el país de destino. Los productos no se envían desde España ni transitan por territorio de la Unión Europea: están almacenados localmente en el país de destino y se entregan directamente al destinatario designado por el USUARIO.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
4.1. Creación de cuenta
Para realizar compras en Kaluch Market, el USUARIO podrá crear una cuenta proporcionando su nombre, correo electrónico y una contraseña personal. El registro es gratuito y facilita la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas y el acceso a ofertas exclusivas.
El USUARIO garantiza la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados durante el proceso de registro, siendo el único responsable de cualquier error, omisión o perjuicio derivado de información inexacta.
4.2. Custodia de credenciales
El USUARIO se compromete a utilizar su contraseña de forma diligente y a mantenerla en estricto secreto. Será plenamente responsable de su custodia y de cualquier uso indebido que pueda derivarse. El USUARIO se obliga a notificar al PRESTADOR de forma inmediata cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado a su cuenta, escribiendo a contacto@kaluchmarket.com.
4.3. Registro obligatorio para la compra
El registro es un requisito necesario para la compra de productos en Kaluch Market. El USUARIO podrá navegar el catálogo y consultar precios sin registrarse, pero para formalizar un pedido deberá crear una cuenta. El registro es gratuito y permite la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas y el acceso a ofertas exclusivas.
5. PROCESO DE COMPRA
5.1. Selección de productos
El USUARIO podrá navegar el catálogo online, seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compras. La cesta no constituye reserva de productos ni tiene efectos contractuales hasta que se formalice el pedido y se valide el pago.
5.2. Datos de entrega
El USUARIO deberá proporcionar los datos del destinatario: nombre completo, dirección postal, municipio y teléfono de contacto. El PRESTADOR no asumirá responsabilidad si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, falsos o incompletos facilitados por el USUARIO.
5.3. Confirmación y pago
Antes de confirmar la compra, el USUARIO tendrá acceso al resumen detallado del pedido con los artículos seleccionados, cantidades, precios unitarios, gastos de envío (si aplican), descuentos y el total a pagar. Una vez formalizado el pedido y validado el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico de confirmación.
5.4. Validación del pedido
El PRESTADOR no procederá a la preparación de ningún pedido hasta comprobar la recepción y validación del pago completo. Toda compra está sujeta a la verificación de disponibilidad de los productos en inventario, la aceptación del medio de pago y la confirmación de los datos del cliente.
5.5. Estado del pedido
El USUARIO podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta o mediante las notificaciones enviadas por correo electrónico. Los estados posibles son:
- Pendiente de pago: el pedido ha sido creado pero el pago no ha sido confirmado.
- Confirmado: el pago ha sido validado y el pedido está siendo preparado.
- En preparación: los productos están siendo seleccionados y empaquetados en nuestros almacenes.
- En camino: el pedido ha salido para entrega a la dirección indicada.
- Entregado: el pedido ha sido entregado satisfactoriamente al destinatario.
6. PRECIOS, MONEDA Y PROMOCIONES
6.1. Política de precios
Los precios de los productos se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) y Euros (EUR), según la selección del USUARIO. Los precios no incluyen IVA por tratarse de operaciones no sujetas al impuesto conforme al artículo 68 de la LIVA, al estar los bienes ubicados fuera del territorio de aplicación del impuesto.
Los precios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden actualizarse sin previo aviso. Una vez confirmado el pedido y validado el pago, los precios quedarán garantizados para dicho pedido independientemente de variaciones posteriores.
6.2. Fluctuación de divisa
Si el USUARIO efectúa el pago mediante una tarjeta emitida en una divisa distinta al USD o EUR, el importe final cargado estará sujeto a la tasa de cambio aplicable en el momento de la transacción y a las comisiones bancarias del banco emisor. El PRESTADOR no asume responsabilidad por las diferencias entre el precio publicado y el monto efectivamente cargado al USUARIO.
6.3. Costes adicionales
El precio de los productos no incluye los costos de entrega a domicilio, los cuales serán comunicados al USUARIO antes de proceder al pago. El USUARIO podrá conocer el coste total de su pedido, incluido el envío, antes de confirmar la compra.
6.4. Promociones y ofertas
Las promociones y ofertas estarán claramente indicadas en el Sitio Web y sujetas a disponibilidad y tiempo limitado. Las condiciones específicas de cada promoción serán comunicadas antes de la compra. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar o retirar promociones en cualquier momento.
7. MEDIOS DE PAGO
7.1. Métodos aceptados
Kaluch Market acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, a través de pasarela de pago segura con cifrado SSL.
- Otros métodos de pago electrónicos que puedan incorporarse en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web.
7.2. Seguridad del pago
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas certificadas con protocolo SSL. Kaluch Market no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus servidores. Los datos financieros del USUARIO son gestionados exclusivamente por la entidad de pago correspondiente, bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
7.3. Restricciones de pago
No se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias directas ni aplicaciones de envío de dinero, salvo autorización expresa del PRESTADOR. Se recomienda realizar el pago en la moneda mostrada en el Sitio Web para asegurar la precisión de la transacción.
7.4. Incidencias de pago
En caso de cualquier incidencia con el pago, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del correo pagos@kaluchmarket.com. El equipo de soporte investigará la incidencia y proporcionará una resolución en el menor tiempo posible.
7.5. Medidas contra pago fraudulento
En caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser verificado entre la entidad bancaria y el PRESTADOR, y la orden correspondiente haya sido entregada sin que el PRESTADOR haya logrado cobrar el pago, se tomarán medidas correctivas. Tanto el cliente involucrado como la tarjeta utilizada y sus destinatarios podrán ser vetados de futuras compras. Esta medida tiene como objetivo proteger la plataforma y garantizar la seguridad de las transacciones para todos los clientes.
7.6. Procesamiento del cobro
Una vez que el USUARIO realiza una compra y esta es aprobada por el equipo de supervisión del PRESTADOR, se procede al cobro del 100% del valor de la orden. El cargo se efectuará en la cuenta del USUARIO tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
8. PRODUCTOS
8.1. Ubicación de los productos
Todos los productos comercializados en Kaluch Market están almacenados físicamente en los almacenes y puntos de venta del PRESTADOR, ubicados fuera del territorio de la Unión Europea. Los productos no se envían desde España ni transitan por territorio europeo. Esta circunstancia garantiza tiempos de entrega reducidos en el país de destino y elimina trámites aduaneros para el destinatario.
8.2. Calidad y condiciones
El PRESTADOR se compromete a proporcionar productos nuevos, frescos y en óptimas condiciones. Todos los productos son seleccionados y revisados para garantizar su calidad. Los productos alimenticios se verifican regularmente para asegurar que se vendan dentro de su período de validez.
8.3. Imágenes referenciales
Las fotografías e ilustraciones publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial. Si bien se busca la mayor fidelidad posible, pueden existir diferencias en aspectos como color, diseño, marca, empaque o presentación respecto al producto finalmente entregado. Estas diferencias no afectarán a las características esenciales del producto y no se considerarán falta de conformidad.
8.4. Sustitución de productos
El PRESTADOR se reserva el derecho de sustituir la marca de un producto por otra de calidad, valor y prestaciones equivalentes o superiores cuando no exista disponibilidad del producto original, siempre manteniendo las cantidades, el peso neto y las características esenciales del producto adquirido. El USUARIO será informado de cualquier sustitución significativa.
8.5. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pago, el PRESTADOR contactará al USUARIO para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso parcial del importe correspondiente.
8.6. Bebidas alcohólicas
La venta de bebidas alcohólicas está restringida a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra que incluya bebidas alcohólicas, el USUARIO declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir estos productos. El PRESTADOR no se hace responsable de ningún daño derivado del consumo de alcohol adquirido a través del Sitio Web.
9. POLÍTICA DE ENTREGA
9.1. Zona de cobertura
Kaluch Market realiza entregas a domicilio en las provincias y municipios disponibles, los cuales se mostrarán durante el proceso de compra. El PRESTADOR trabaja de forma continua en la ampliación de su zona de cobertura.
9.2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas desde la confirmación del pago, dependiendo del municipio de destino y la disponibilidad de los productos. Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a condiciones logísticas, climáticas u otros factores de fuerza mayor.
9.3. Horario de entrega
Las entregas se realizan de lunes a domingo, generalmente entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m. (hora local del país de destino). El horario puede variar según la disponibilidad del servicio en cada zona.
9.4. Entrega a domicilio
El pedido será entregado en la dirección proporcionada por el USUARIO durante el proceso de compra. La entrega se realizará al destinatario especificado en la orden o a una persona alternativa debidamente autorizada por el USUARIO. No se realizarán entregas a vecinos, amigos u otras personas no autorizadas.
9.5. Coste para el destinatario
El destinatario no deberá abonar ningún importe adicional por la recepción del pedido. El pago se realiza íntegramente a través del Sitio Web por el USUARIO.
9.6. Verificación en la entrega
Durante la entrega, se realizará una revisión de los productos junto al destinatario para verificar que el pedido es conforme con lo solicitado. El destinatario deberá confirmar la recepción satisfactoria del pedido. Cualquier discrepancia deberá documentarse y reportarse de inmediato al PRESTADOR.
9.7. Entrega a menores de edad
No se realizarán entregas a menores de 18 años. El USUARIO deberá designar a un adulto responsable como destinatario del pedido.
9.8. Entrega fallida
En caso de que la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, el PRESTADOR intentará contactar al USUARIO para reprogramar la entrega. Si no se logra contactar al USUARIO en un plazo de 72 horas, el PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente, descontando los gastos de gestión incurridos.
9.9. Tarifas de envío
Las tarifas de entrega a domicilio varían según el municipio de destino y se comunicarán al USUARIO antes de confirmar el pago. El USUARIO podrá verificar el coste total de la transacción, incluido el envío, antes de finalizar la compra.
9.10. Corrección de direcciones
En caso de detectar errores en la dirección de entrega, el PRESTADOR se comunicará con el USUARIO para solicitar la información correcta. Si en un plazo máximo de 72 horas no se ha podido contactar al USUARIO o no se ha proporcionado la información necesaria, se procederá a cancelar la orden y a realizar el reembolso correspondiente.
10. RECLAMACIONES
10.1. Plazo de reclamación
El USUARIO o el destinatario dispondrán de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para presentar cualquier reclamación relacionada con productos incorrectos, dañados, en mal estado o faltantes. Pasado este plazo, el PRESTADOR no podrá garantizar la atención de la reclamación, salvo defecto oculto debidamente justificado.
10.2. Cómo reclamar
Las reclamaciones podrán realizarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@kaluchmarket.com
- WhatsApp: +34 695 765 650
Para la correcta tramitación, el USUARIO deberá proporcionar: número de pedido, descripción detallada del problema, productos afectados y evidencia fotográfica del incidente. Cuanta más información se proporcione, más rápida será la resolución.
10.3. Resolución
El PRESTADOR se compromete a atender cada reclamación con la mayor celeridad posible. Según la naturaleza del problema, las soluciones podrán incluir:
- Producto incorrecto: reposición del producto correcto sin coste adicional.
- Producto en mal estado: reposición o reembolso total, a elección del USUARIO.
- Producto faltante: entrega del artículo faltante o reembolso parcial.
- Productos perecederos: solo se aceptan reclamaciones si el defecto es evidente y se documenta fotográficamente en el momento de la recepción.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
11.1. Plazo para devoluciones
El USUARIO tiene un plazo de 24 horas desde la entrega para solicitar un cambio o devolución de productos, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad detalladas a continuación.
11.2. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones nuevas, sin usar, sin consumir y sin manipular.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Mantener intactas todas las etiquetas y sellos originales.
- Incluir todos los accesorios y documentación proporcionados originalmente.
11.3. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos, salvo defecto evidente documentado en la recepción.
- Productos de higiene personal abiertos o utilizados.
- Productos consumidos parcialmente.
- Cambio de opinión una vez preparado o entregado el pedido.
- Retrasos causados por circunstancias ajenas al control del PRESTADOR.
- Artículos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del destinatario.
11.4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el USUARIO deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de contacto@kaluchmarket.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. El PRESTADOR evaluará cada caso y, si la devolución es procedente, coordinará la recogida del producto en el domicilio del destinatario.
11.5. Cancelación de pedidos
El USUARIO podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su entrega. Una vez que el pedido se encuentre en estado "en preparación" o posterior, no será posible su cancelación.
11.6. Reembolsos
Si la devolución o cancelación es procedente, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el USUARIO:
- Si el pago aún no ha sido cobrado por la entidad procesadora, el reembolso será total y sin deducciones.
- Una vez cobrado el pago, el reembolso estará sujeto a una retención del 5% sobre el monto pagado, destinada a cubrir comisiones y gastos de gestión de la operación de devolución.
- Si el reembolso se origina por error o incumplimiento del PRESTADOR, no se aplicará ningún cargo al monto a reembolsar.
El PRESTADOR iniciará el proceso de reembolso en un plazo no inferior a 72 horas laborables. No obstante, la visualización del abono en la cuenta del USUARIO dependerá de los plazos de procesamiento del banco emisor, pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles según el país y la entidad financiera.
12. GARANTÍAS
12.1. Productos con garantía
Los productos que ofrecen garantía (electrodomésticos, equipos electrónicos y artículos de ferretería electrónicos) son revisados y probados antes de su venta. El período de garantía y sus condiciones se especificarán en la ficha del producto.
12.2. Cobertura
La garantía cubre defectos técnicos y de fabricación durante el período establecido. No cubre daños causados por negligencia, golpes, uso indebido, corriente eléctrica inadecuada, instalación incorrecta, desgaste normal o condiciones climáticas adversas.
12.3. Procedimiento
Para hacer uso de la garantía, el USUARIO deberá contactar al servicio de atención al cliente con el comprobante de compra, describir el defecto y, en caso necesario, facilitar la devolución del equipo en su embalaje original con todos sus accesorios. El PRESTADOR se compromete a evaluar el caso y proporcionar una solución (reparación, sustitución o reembolso) en un plazo razonable.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web — incluyendo diseños, textos, imágenes, logotipos, iconos, software, código fuente y cualquier creación intelectual — son propiedad exclusiva del PRESTADOR o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa nacional e internacional de Propiedad Intelectual e Industrial.
En ningún caso el acceso al Sitio Web implicará renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo autorización expresa por escrito del PRESTADOR.
El USUARIO se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar ni modificar dichos contenidos sin autorización expresa del PRESTADOR. El uso no autorizado constituye un incumplimiento de estas Condiciones y facultará al PRESTADOR a ejercitar las acciones legales correspondientes.
14. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado, responsable y lícito del Sitio Web y de sus contenidos, conforme a la legislación vigente, las presentes Condiciones y la moral y buenas costumbres. En particular, se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada en los formularios de registro y mantenerla vigente.
- No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del Sitio Web.
- No introducir virus, programas maliciosos o sistemas lógicos capaces de dañar el Sitio Web o equipos de terceros.
- No difundir contenidos que atenten contra derechos fundamentales, inciten a la violencia, discriminación o actividades ilícitas.
El incumplimiento de estas obligaciones facultará al PRESTADOR para suspender o cancelar la cuenta del USUARIO infractor, además de emprender las acciones legales correspondientes.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del USUARIO serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El tratamiento específico se detalla en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
Los datos del destinatario (nombre, dirección, teléfono) son transmitidos exclusivamente al equipo logístico local para gestionar la entrega del pedido. No se ceden datos a terceros con fines comerciales.
El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contacto@kaluchmarket.com. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del pedido y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para cumplir con obligaciones fiscales y mercantiles.
16. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El Sitio Web aplica técnicas avanzadas de seguridad de la información, incluyendo firewalls, protocolos criptográficos SSL y procedimientos de control de acceso, para garantizar la protección de los datos personales y financieros del USUARIO.
El PRESTADOR se compromete a rechazar cualquier transacción considerada ilícita por las marcas de tarjetas de crédito o por la entidad bancaria adquirente, en particular aquellas que pudieran comprometer la seguridad de los operadores financieros.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El PRESTADOR no garantiza la disponibilidad continua ni el correcto funcionamiento ininterrumpido del Sitio Web, pudiendo verse afectado por factores fuera de su control.
El PRESTADOR no será responsable de:
- Interrupciones, fallos técnicos, sobrecargas de red o causas ajenas a su control.
- Retrasos en la entrega derivados de condiciones climáticas, restricciones de circulación, regulaciones locales u otras causas de fuerza mayor.
- Daños derivados del uso incorrecto de los productos por parte del destinatario.
- Diferencias entre el importe publicado y el cargado al USUARIO por conversión de divisa o comisiones bancarias.
El USUARIO reconoce que la operativa en el país de destino puede estar sujeta a condiciones locales variables que escapan al control del PRESTADOR.
18. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables, tales como desastres naturales, conflictos sociales, huelgas, cortes de suministro, restricciones gubernamentales, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o cualquier otra situación que escape al control razonable de las partes.
En tales casos, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor, reanudándose una vez desaparezca la circunstancia que impidió su ejecución.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o incidencia relacionada con los productos, servicios, garantías o pedidos realizados a través de Kaluch Market, el USUARIO podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Teléfono y WhatsApp: +34 695 765 650
Correo de soporte general: contacto@kaluchmarket.com
Correo de incidencias de pago: pagos@kaluchmarket.com
El horario de atención es de lunes a domingo, en horario ampliado. El PRESTADOR se compromete a responder en el menor tiempo posible a todas las comunicaciones recibidas.
20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa de protección del consumidor aplicable otorgue al USUARIO el derecho a someterse a los tribunales de su domicilio.
En caso de que alguna cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada nula o inexigible, ello no afectará a la validez del resto del documento. El PRESTADOR procederá a sustituir la estipulación afectada por otra válida que conserve, en la medida de lo posible, el objetivo original.
21. DISPOSICIONES FINALES
El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Contratación, reconociendo que constituyen el acuerdo íntegro entre ambas partes respecto a la relación comercial de compraventa realizada en el Sitio Web.
El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se publicará una versión actualizada en el Sitio Web. Se recomienda al USUARIO revisar periódicamente este apartado.
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