POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Kaluch Market nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de entrega eficiente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite solicitar un cambio, devolución o reembolso. La presente política detalla las condiciones y procedimientos aplicables.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El USUARIO o el destinatario disponen de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia y solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, el PRESTADOR no podrá garantizar la atención de la reclamación, salvo que se trate de un defecto oculto debidamente justificado o de un producto cubierto por garantía (electrodomésticos y equipos electrónicos).
2. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:
| Motivo | Solución |
|---|---|
| Producto incorrecto (diferente al pedido) | Reposición del producto correcto sin coste adicional |
| Producto en mal estado o dañado | Reposición o reembolso total, a elección del cliente |
| Producto faltante en el pedido | Entrega del artículo faltante o reembolso parcial |
| Producto caducado o vencido | Reposición o reembolso total |
| Defecto de fabricación (electrodomésticos) | Reparación, sustitución o reembolso según garantía |
3. CONDICIONES PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA
Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones nuevas, sin usar, sin consumir y sin manipular.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Mantener intactas todas las etiquetas y sellos originales.
- Incluir todos los accesorios y documentación proporcionados originalmente.
En el caso de productos recibidos en mal estado o incorrectos, estas condiciones no aplican — basta con documentar fotográficamente el problema.
4. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (frescos, refrigerados, congelados), salvo defecto evidente documentado fotográficamente en el momento de la recepción.
- Productos de higiene personal abiertos o utilizados (cepillos de dientes, máquinas de afeitar, productos de cuidado íntimo, ropa interior, etc.).
- Productos consumidos parcialmente.
- Cambio de opinión una vez preparado o entregado el pedido.
- Artículos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del destinatario (golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, derrames de líquidos, etc.).
- Retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas al control del PRESTADOR (condiciones climáticas, restricciones de circulación, fuerza mayor).
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
Paso 1 — Contactar con atención al cliente
Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través de:
- Correo electrónico: contacto@kaluchmarket.com
- WhatsApp: +34 695 765 650
Paso 2 — Proporcionar la información necesaria
Indique los siguientes datos para que podamos tramitar su solicitud:
- Número de pedido.
- Producto(s) afectado(s).
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras que evidencien el incidente (obligatorio para productos dañados o en mal estado).
Paso 3 — Evaluación y resolución
Nuestro equipo evaluará la solicitud y le comunicará la resolución (reposición, reembolso o recogida del producto) en el menor tiempo posible. Si la devolución es procedente, coordinaremos la recogida del producto en el domicilio del destinatario.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El USUARIO podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado para su entrega.
- Si el pedido está en estado "pendiente de pago" o "confirmado": la cancelación es posible y el reembolso será total.
- Si el pedido está en estado "en preparación", "en camino" o "entregado": la cancelación ya no es posible.
Para solicitar la cancelación, contacte con nuestro equipo a través de contacto@kaluchmarket.com indicando el número de pedido.
7. REEMBOLSOS
7.1. Forma del reembolso
Todo reembolso procedente se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el USUARIO en la compra original. No se realizan reembolsos en efectivo ni a medios de pago distintos al original.
7.2. Plazos
El PRESTADOR iniciará el proceso de reembolso en un plazo no superior a 72 horas laborables desde la aprobación de la devolución. No obstante, la visualización del abono en la cuenta del USUARIO dependerá del banco emisor y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
7.3. Deducciones aplicables
| Situación | Deducción |
|---|---|
| Pago aún no cobrado por la entidad procesadora | Reembolso total, sin deducciones |
| Pago ya cobrado — cancelación o devolución por el USUARIO | Retención del 5% por gastos de gestión |
| Error o incumplimiento del PRESTADOR | Reembolso total, sin deducciones |
La retención del 5% tiene por objeto cubrir los costos operativos asociados con la transacción original y el proceso de devolución, así como las comisiones bancarias inherentes a estas operaciones.
8. CONDICIONES ESPECIALES POR TIPO DE PRODUCTO
8.1. Productos perecederos
Los productos frescos, refrigerados y congelados deben ser revisados en el momento de la entrega. Las reclamaciones solo serán aceptadas si el defecto es evidente y se documenta fotográficamente durante la recepción. Una vez aceptada la entrega sin observaciones, no se admitirán reclamaciones posteriores sobre estos productos.
8.2. Electrodomésticos y equipos electrónicos
Los productos con garantía están cubiertos según las condiciones especificadas en la ficha del producto y en la sección de Garantías de los Términos y Condiciones. Los defectos de fabricación detectados dentro del período de garantía serán atendidos conforme al procedimiento de garantía, que puede incluir reparación, sustitución o reembolso.
8.3. Bebidas alcohólicas
Las bebidas alcohólicas solo pueden ser devueltas si el envase está intacto, sellado y sin abrir. No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas o parcialmente consumidas.
8.4. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, las cuales serán comunicadas junto con las condiciones de la promoción correspondiente.
9. VERIFICACIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Es fundamental que el destinatario revise el pedido junto con el repartidor en el momento de la entrega. Esta revisión incluye:
- Verificar que todos los productos del pedido están presentes.
- Comprobar que los productos coinciden con lo solicitado.
- Inspeccionar que no haya productos dañados, abiertos o en mal estado.
Si se detecta cualquier problema durante la revisión, el destinatario deberá notificarlo de inmediato al repartidor y reportar la incidencia al PRESTADOR con evidencia fotográfica. Una vez confirmada la recepción satisfactoria, las reclamaciones por faltantes o daños visibles no serán garantizadas.
10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: contacto@kaluchmarket.com
WhatsApp: +34 695 765 650
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a domingo en horario ampliado para atender su solicitud lo antes posible.
Última actualización: abril 2026
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